Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

Содержание
  1. Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
  2. Юридическому лицу
  3. Физическому лицу
  4. Претензия банку, образец
  5. За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример
  6. За товар ненадлежащего качества
  7. Претензия за непоставку товара без договора
  8. Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?
  9. Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?
  10. В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?
  11. Образец претензии на возврат денег за непоставленный товар без договора
  12. Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора
  13. Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар
  14. Письмо на возврат денег за непоставленный товар: порядок составления, образец претензии, срок ответа
  15. Возврат денег при нарушении срока поставки товара
  16. Составление письменной претензии
  17. Направление претензии
  18. Срок возврата денег
  19. Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар: можно ли получить деньги с интернет-магазина?
  20. Взаимоотношения продавца и покупателя
  21. Требуем деньги назад
  22. Составляем письмо в магазин
  23. Как быть, если нет ответа?
  24. Обращаемся в суд
  25. Если заказывали в интернет-магазине
  26. Заключение
  27. Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора
  28. Можно ли подать досудебную претензию без договора поставки?

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Претензия за непоставку товара без договора

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора
Бесплатная юридическая консультация:

В случае непоставки товара, необходимо составить претензионное письмо. Даже если договор поставки не заключен между сторонами и порядок подачи претензии не определен.

Руководствуйтесь законодательством Российской Федерации при составлении и подаче претензии оппозиционной стороне.

Разногласия или несоответствие качества предоставляемого товара или услуги могут быть решены в досудебном порядке. Посредством направления претензии второй стороне, оглашения своих требований и срока их исполнения.

При обращении в судебные инстанции претензионный документ свидетельствует о том, что истец пытался решить разногласия мирным путем, в досудебном порядке. А отказ поставщика от принятия претензии или выполнения требований будет также свидетельствовать в пользу истца.

Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?

В претензии опишите сложившуюся ситуацию, подтвердив факт нарушения ваших прав документально. К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов.

Бесплатная юридическая консультация:

Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль.

В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя. Также, укажите свои данные.

При написании претензии опишите ситуацию. Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке.

Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Бесплатная юридическая консультация:

Укажите реальный срок, в течение которого ваши требования должны быть рассмотрены и ответ от организации должен быть получен.

Формулировка ваших требований должна быть четкой и не трактоваться неверно.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

При требовании выплаты компенсации, к претензии приложите расчеты требуемой суммы. Руководство организации, в которую направляете претензию, должно иметь представление о том, почему вы указали именно эту сумму.

Помните, что при наглом и наплевательском отношении продавца, вы можете отправить письмо с жалобой на компанию в Роспотребнадзор, по факту ущемления потребительских прав. В лучшем случае, при проверке организации к ней применят санкции, в худшем – ее закроют.

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас получатель претензии оставляет отметку о получении. Альтернативный вариант отправки претензии – заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении.

Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?

Статьи Законов «О защите прав потребителей» регулируют отношения покупателей и магазинов.

При регулировании взаимоотношений юридических лиц опираются на договор, заключенный между сторонами.

Что делать, если договор поставки товара не заключен между организациями?

При отсутствии договора между сторонами опирайтесь на нормативно-правовые акты законов РФ.

Бесплатная юридическая консультация:

Статьи 509 и 510 Гражданского Кодекса Российской Федерации регламентируют порядок поставки товарной продукции.

Случаи частичной поставки товара и варианты выхода из ситуации регулируют статьи 511 и 512 ГК РФ.

С 513 по 516 статьи ГК РФ указывают, в какой последовательности покупателю следует принимать и оплачивать поставленный товар.

А статьипомогут при составлении претензии в основных случаях разногласий между покупателем и поставщиком.

В случае отсутствия договора между организациями, сошлитесь на статьи Кодекса РФ. Большинство общих случаев упомянуты в действующем Гражданском Кодексе РФ,

Бесплатная юридическая консультация:

В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?

Если вы не заключали договор о поставке товара, то обязательно отправьте письмо в организацию поставщика с требованием поставки товара. При выдвижении требования покупателем о доставки товара, требование должно быть исполнено в течение недели со дня подачи требования.

Если продавец не выполняет требования, то отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес поставщика. В претензии укажите требование вернуть денежных средства за товар. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, со дня получения претензии поставщиком.

Источник: http://s-fs.ru/pretenzija-za-nepostavku-tovara-bez-dogovora/

Образец претензии на возврат денег за непоставленный товар без договора

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

  • Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?
  • Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?
  • В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?

Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора? Скачать образец претензии за непоставку товара без договора В претензии опишите сложившуюся ситуацию, подтвердив факт нарушения ваших прав документально. К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов. Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль. В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя. Также, укажите свои данные. При написании претензии опишите ситуацию.

Внимание

В силу п.2 ст.23.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. А также в соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Расчёт неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара: Стоимость товара 37.830 х 0,5% = 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки.

У них есть на рассмотрение десять дней.

Заявление в суд о возврате денежных средств за непоставленный товар образец Образец искового заявления для направления в суд В его тексте описывается ситуация, когда был подписан договор о розничной купле-продаже.

Так как в установленный день поставка не была осуществлена, покупатель просит вернуть все денежные средства и неустойку. Таким действиями продавец нарушает права потребителя, а потому указанные требования в исковом заявлении являются правомерными.

Важно

После перечня просьб о взыскании сумм с ответчика, указывается еще и список приложений. В этот список обязательно должна входить претензия, ранее написанная на имя ответчика. Срок возврата денежных средств покупателю за непоставленный товар Точных сроков специально под эту ситуацию не установлено.

Зато сказано, что при возникновении подобных споров необходимо обращаться с претензией.

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

Фирменный бланк « » г. № директору « » Адрес ПРЕТЕНЗИЯ продавцу за непоставленный товар по оплаченному выставленному счету при отсутствии договора На основании выставленного вами счета № от « » г. на поставку на сумму руб. (с учетом НДС), нашей организацией произведена соответствующая оплата. В соответствии со ст.

435 ГК РФ счет на оплату, выставленный в наш адрес, является офертой — предложением поставить определенную продукцию на определенных условиях. Согласно ст.

438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.

п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

« » г.

До заключения договора я не имела намерения приобретать такую дорогостоящую косметику , так как не имею большого количества денежных средств, и данная косметика не является для меня первой необходимостью, но приобрести его все-таки пришлось.

Скорее всего, работники фирмы ООО «Косметик д’Авенир» обладают гипнотическими способностями и понуждают людей заключать договор на покупку дорогостоящего товара, который никакого омолаживающего действия не производит.

Цена косметики Desheli составляет 19 070 (девятнадцать тысяч семьдесят) рублей.

Согласно договору, первоначально мной была уплачена сумма в размере 3000 (трех тысяч) рублей. Образцы претензий Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

При этом на основании Закона о возврате товара, а именно статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На основании вышеизложенного, основываясь на законодательстве РФ ТРЕБУЮ: 1.

Как правильно оформить письмо на возврат денежных средств за непоставленный товар Письмо оформляется и отправляется для того, чтобы можно было доказать, что была предъявлена претензия продавцу. Этот факт даст возможность официально обращаться в суд путем написания искового заявления. Есть следующий перечень общих правил, которые являются обязательными для соблюдения:

  • для написания выбирается бумага в формате А4;
  • составляется письмо сразу в 2-х экземплярах, при этом на одном экземпляре есть место для отметки о факте приема;
  • рекомендуется объем в пределах максимум трех страниц;
  • к заявлению прикладываются приложения, подтверждающие приведенный текст;
  • отправляется такое заявление при помощи ценного письма.

Есть свои требования и для продавцов с поставщиками (в зависимости от того, на кого оформляется заявление).

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 названного Кодекса совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.

) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа. По центру — наименование документа («Претензия»).

В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).

Указываете срок для ответа на претензию. Генеральному директору ООО «Интер Марк 2000», Топуновой Н.В. от Генерального директора 02.12.2014, нами произведена предоплата. ( ) руб. 00 коп. за тираж. в количестве. согласно счёту. на общую сумму. ( ) руб. 00 коп.

Согласно нашей договорённости, вы были обязаны поставить товар в течение 10 рабочих дней, но не выполнили свои обязательства до настоящего времени.

Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Источник: https://advokat-na-donu.ru/obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nepostavlennyj-tovar-bez-dogovora/

Письмо на возврат денег за непоставленный товар: порядок составления, образец претензии, срок ответа

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

Внесение полной или частичной предварительной оплаты за товар является распространенной практикой как в розничной торговле, так и в торговых отношениях, возникающих между юридическими лицами.

Инициатива внесения предоплаты за еще непоставленный товар прежде всего исходит со стороны организации-поставщика (либо иной ответственной за поставку стороны) и направлена на минимизацию рисков, связанных с возможными недобросовестными действиями заказчиков – как физических, так и юридических лиц.

В то же время нередко именно организации, ответственные за предоставление товара, нарушают установленные соответствующими договорами сроки поставки, несмотря на соблюдение заказчиками всех прописанных условий сделки.

Возврат денег при нарушении срока поставки товара

Права и обязанности сторон, возникающие в рамках товарно-денежных отношений, регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для сделок купли-продажи между физическими и юридическими лицами), Гражданского Кодекса РФ (для торговых сделок между юридическими лицами), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В том случае, если на момент окончания срока поставки, определенного в заключенном между сторонами сделки договоре, поставщик (продавец или иная ответственная сторона) не выполнил свои обязательства в отношении своевременности поставки товара, сторона, выступающая в роли заказчика, может на свое усмотрение направить соответствующее заявление о возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты.

Заказчик вправе расторгнуть сделку ввиду нарушения ее условий второй стороной, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также действующим законодательным нормам.

Основанием для направления вышеозначенного заявления являются документы, подтверждающие факты выполнения и невыполнения своих частей сделки заказчиком и поставщиком соответственно:

  1. Со стороны заказчика – платежный документ, подтверждающий внесение суммы предоплаты, установленной договором (товарный чек, платежное поручение и т. д.).
  2. Со стороны поставщика – непосредственно договор, определяющий условия сделки, в частности, необходимость внесения предоплаты, а также сроки поставки товара.

При этом затребовать возврата денег заказчик может следующими способами:

  1. Устные переговоры с поставщиком (лично либо по телефону). В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог. Однако согласие с предложенными вариантами остается на усмотрение заказчика.
  2. Направление письменной претензии. Подобные меры целесообразны в том случае, если найти взаимоприемлемый компромисс с поставщиком не удалось и он, несмотря на собственные нарушения условий договора, отказывается вернуть предоплату.
  3. Обращение в суд. В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском. При этом копию ранее направленной претензии целесообразно использовать в качестве вещественного доказательства неправомерных действий стороны, ответственной за поставку товара.

Однако судебное разбирательство является крайней мерой, поскольку принятое судебное решение не всегда соответствует ожиданиям истца, само же по себе разбирательство нередко занимает весьма длительное время и требует дополнительных финансовых вложений.

Составление письменной претензии

Письменная претензия на возврат денежных средств, внесенных стороной-заказчиком в качестве предоплаты, составляется в том случае, если нарушившая условия договора (в части своевременной поставки предоплаченного товара) сторона отказывается вернуть заказчику означенные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, в ходе которой были нарушены условия поставки предварительно (полностью либо частично) оплаченного товара, претензия составляется от имени:

  • физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;
  • уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.

Несмотря на отсутствие утвержденных законодательством образцов, в тексте претензии должны быть указаны следующие сведения:

  1. Адресат. Наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника (как правило, в данном качестве выступает руководитель организации-поставщика).
  2. Заявитель. В зависимости от правового статуса заказчика – ФИО, адрес и контактные данные физического лица либо наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника.
  3. Наименование документа («Претензия», «Заявление на возврат денежных средств» и т. д.).
  4. Описание ситуации. Подробное изложение сути проблемы с обозначением сторон заключенной сделки, выполненных и нарушенных условий, согласно тексту заключенного между ними договора, ссылкой на документы, подтверждающие факты внесения требуемой предоплаты и нарушения сроков поставки (с указанием реквизитов данных документов).
  5. Суть претензии. Требование полного возврата ранее внесенной суммы, запрос на своевременное уведомление о результатах рассмотрения претензии. Заказчик также может потребовать выплаты неустойки, но лишь в том случае, если подобная возможность предусмотрена условиями наличествующего договора либо законодательными нормами.
  6. Реквизиты для возврата внесенной ранее суммы (актуально для тех ситуаций, когда возврат денежных средств может быть выполнен только в безналичной форме).
  7. Список приложений. Перечень всех документов, обозначенных в тексте претензии, с указанием их реквизитов.
  8. Дата составления, подпись заявителя. В том случае, если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, кроме вышеозначенной информации, в тексте должны присутствовать печать организации, а также отметки о согласовании направления данной претензии руководством организации-заявителя.

Направление претензии

После того как претензия составлена, заявитель (будь то частное лицо либо представитель организации-заказчика) должен направить ее в адрес поставщика.

Важно отметить, что вместе с заявлением о возврате предоплаты поставщику также направляются копии всех документов, подтверждающих правомерность направления заявления, согласно списку приложений.

В том случае, если претензия направляется лично, целесообразно подготовить две копии, одна из которых остается у получателя, вторая же возвращается заявителю с соответствующей отметкой о получении, проставляемой уполномоченным сотрудником организации-поставщика.

Также претензию можно направить по почте заказным письмом, при этом заявитель уведомляется о ее вручении, что, в свою очередь, также является гарантией получения претензии ответственными сотрудниками организации-поставщика.

Срок возврата денег

Конкретные временные рамки для возврата предоплаты за непоставленный товар законодательством не установлены. Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия заказчика должна быть удовлетворена в течение срока, обозначенного в тексте претензии (при условии разумности и выполнимости данного срока).

Вместе с тем законодательством установлены сроки для дачи заявителю ответа по результатам рассмотрения его претензии.

Организация-поставщик, нарушившая сроки поставки, обязана ответить на означенную претензию не позднее:

  • 10 дней с момента получения, если в качестве заявителя выступает физическое лицо;
  • 30 дней с момента получения, если заявитель – юридическое лицо.

В том случае, если поставщик признает свою вину в части нарушения обязательств, договоренность с заявителем о способе и сроке возврата денежных средств достигается в частном порядке. В том же случае, если поставщик не признает за собой нарушений договоренности либо намеренно игнорирует полученную претензию, заявителю целесообразно обратиться в суд.

При этом доказательствами правоты заявителя будут как договор с поставщиком и платежные документы, так и свидетельства его (поставщика) нежелания решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, а именно: копия ранее направленной претензии с отметкой о ее получении либо уведомление о вручении представителям поставщика заказного письма, направленного заявителем.

При условии признания судом правомерности требований заявителя срок удовлетворения его претензии будет установлен на основании соответствующего судебного решения.

В том случае, если организация-поставщик нарушила свои обязательства в части выполнения сроков поставки товара, заказчик (будь то физическое либо юридическое лицо) вправе требовать возврата внесенной за так и не поставленный товар предоплаты, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также нормам действующего законодательства.

В зависимости от конкретной ситуации, возврат средств может быть выполнен по результатам устных переговоров между заказчиком и поставщиком, на основании письменной претензии в адрес поставщика либо судебного решения – в том случае, если поставщик по каким-либо причинам отказывается признать свои нарушения и вернуть заказчику ранее внесенные им средства в полном объеме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-predoplaty.html

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар: можно ли получить деньги с интернет-магазина?

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

/ Претензии / Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Не всегда приобретенный продукт можно получить сразу после оплаты. Например, если покупатель оформляет заказ в интернет-магазине с доставкой домой или же выбирает изделие по индивидуальному заказу.

В таком случае продавец после получения денежных средств за покупку принимает на себя доставку заказа.

Но что делать, если это обязательство не было выполнено и как вернуть деньги за непоставленный товар?

Взаимоотношения продавца и покупателя

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

  • Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
  • Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
  • Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Требуем деньги назад

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Составляем письмо в магазин

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

  1. Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
  2. Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
  3. Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
  4. Обращаемся в суд с иском о возврате денег.

По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

Обязательно сохраните все доказательства совершения заказа непоставленного товара: чеки о покупке, договора доставки, выписки об оплате.

Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

  1. Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
  2. Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
  3. Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
  4. Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.

Документ доступен для скачивания

Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

Как быть, если нет ответа?

Претензия на непоставленный товар не всегда может помочь в решении конфликта с магазином. Бывает и так, что продавец просто игнорирует покупателя и его жалобу. Но не нужно опускать руки: вернуть стоимость покупки можно через суд. Как это сделать?

Обращаемся в суд

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

  1. Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
  2. Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
  3. Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
  4. Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Возможно, судебное разбирательство закончится примирением сторон: продавец сам согласится исполнить условия покупателя, не доводя дело до принудительного взыскания.

Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

  1. Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
  2. Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
  3. Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

Если заказывали в интернет-магазине

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Перед тем как заказать покупку через интернет, особенно, с доставкой из другого региона и по предоплате, проверьте: на сайте магазина обязательно должны быть указаны реквизиты организации (ИП или ООО), а также юридический и фактический адреса.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя.

На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление.

Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Заключение

Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом.

Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина.

Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-za-nepostavlennyj-tovar.html

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

Образец претензии о непоставке товара и возврате денег без договора

В случае непоставки товара, необходимо составить претензионное письмо. Даже если договор поставки не заключен между сторонами и порядок подачи претензии не определен. Руководствуйтесь законодательством Российской Федерации при составлении и подаче претензии оппозиционной стороне.

Разногласия или несоответствие качества предоставляемого товара или услуги могут быть решены в досудебном порядке. Посредством направления претензии второй стороне, оглашения своих требований и срока их исполнения.

При обращении в судебные инстанции претензионный документ свидетельствует о том, что истец пытался решить разногласия мирным путем, в досудебном порядке. А отказ поставщика от принятия претензии или выполнения требований будет также свидетельствовать в пользу истца.

Можно ли подать досудебную претензию без договора поставки?

Источник: https://ps-62.ru/nalogovoe-pravo/obrazets-pretenzii-o-nepostavke-tovara-i-vozvrate-deneg-bez-dogovora.html

Консультант-юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: