Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Содержание
  1. Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса?
  2. Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?
  3. В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?
  4. В договоре предусмотрена возможность возврата
  5. по невозвратному тарифу
  6. как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция
  7. Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег
  8. Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику
  9. Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира
  10. Что делать, если отказали в возврате авиабилета?
  11. Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?
  12. Авиакомпания не возвращает деньги, что делать? Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии
  13. Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать
  14. Адреса представительств
  15. Ремарка от юриста
  16. Возврат авиабилетов на самолет: Как вернуть деньги за билет (образец заявления, иска, медицинской справки)
  17. Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
  18. Куда обращаться
  19. Образец претензии, жалобы в авиакомпанию
  20. Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция
  21. Документы
  22. Сроки подачи
  23. Сроки возврата денег
  24. Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса
  25. Причины возврата авиабилетов
  26. Добровольная сдача билетов
  27. Из-за личных проблем
  28. Опоздание на самолет
  29. Вынужденный возврат
  30. Задержка или отмена рейса
  31. Болезнь пассажира
  32. Смерть родственника
  33. Алгоритм возврата билетов на самолет
  34. Сколько денег можно вернуть
  35. Образец заявления на возврат денег за авиабилет
  36. Претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств
  37. Нюансы возврата
  38. Билет, купленный онлайн
  39. Авиабилет, оформленный в кассе
  40. Обмен
  41. Какие авиабилеты не подлежат возврату?
  42. Правила возврата невозвратных билетов
  43. Возвратные авиабилеты для визы
  44. Что делать, если билет был использован не полностью?
  45. Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления
  46. Возможно ли вернуть билет?
  47. Купленный через интернет
  48. Виды возврата
  49. Добровольный отказ
  50. Вынужденный
  51. Невозвратные билеты
  52. Как вернуть?
  53. Приобретенный на сайте
  54. Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса?

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

В марте 2020 года ВОЗ официально объявила пандемию коронавируса. По последним данным к числу заболевших отнесены более 1,6 млн. человек в мире.

В связи с этим многие страны закрывают границы, вводят режим карантина и ограничивают передвижение воздушного транспорта В результате принятых мер авиакомпании отменяют рейсы. В таких условиях пассажирам приходится решать вопрос обмена билетов или возврата денег.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за авиабилет, в каких случаях это возможно и как оформить возврат.

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

  • отмена рейса;
  • корректировка маршрута поездки;
  • перенос рейса;
  • болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

в случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. при этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

важно! ряда авиакомпаний (аэрофлот, s7 airlines, уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

по невозвратному тарифу

по общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. в таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

следует знать! уважительные причины должны быть подтверждены документами. например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

  1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
  2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
  3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

https://www.youtube.com/watch?v=zAz2_PfXpeU

Скачать образец заявления на возврат денег за авиабилет

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Какой порядок возврата денег в соответствии с российским законодательством и как написать заявление о возврате денежных средств смотрите в видео.

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса.

Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей.

Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-aviabilety-iz-za-koronavirusa.html

Авиакомпания не возвращает деньги, что делать? Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

66.RU

Пока ваучеры и сертификаты на полеты не стали нормой и законом, можно попытаться вернуть живые деньги. Это будет непросто, а результат не гарантирован, но все же.

У нас с семьей в «Уральских авиалиниях» и S7 застряли 270 000 рублей. На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Главным образом потому что неизвестно, доживут ли «УА» и S7 до следующего сезона в таких условиях. Соответственно, при самом плохом сценарии ценность «ваучеров» станет ниже себестоимости их печати на мелованной бумаге А4.

Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. И если у S7 техподдержка отвечает оперативно, то дозвониться/дописаться до «УА» — квест, который (как в моём случае) может растянуться на несколько дней. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Итоги 2 (двух) суток ожидания ответа в мобильном приложении «УА». Владислав был немногословен и неинформативен.

Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на 90-дневное ожидание. А пока

Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать

  • Скачать и заполнить досудебную претензию по образцу, составленному совместно с юристом «Юста Аура», или аналогичному.
  • Но в нашем — точно есть все нужные формулировки и ссылки на положения/законы применительно к текущей ситуации изоляции и карантина.
  • Указать и перепроверить свое полное ФИО, номера билетов, даты вылетов, реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата.
  • Претензию можно подавать на возврат средств по одному или нескольким билетам.
  • Лично отнести ее в офис авиакомпании / отправить заказным письмом, проставить отметки о получении.
  • Сидеть и ждать.
  • Если положительного ответа не дождётесь, придётся обращаться в суд.
66.RU

Адреса представительств

  • «Аэрофлот»: ​Бахчиванджи, 55а (отель Angelo) и Белинского, 41
  • «Уральские авиалинии»: аэропорт Кольцово, терминал А, 2 этаж
  • «S7 Airlines»: галерея между терминалом А и аэропорт-отелем Angelo, ул. Бахчиванджи, 55а, 1 этаж

Офис «УА» найти нетрудно — там самая большая очередь. Вход по одному, персонал вежлив и немногословен — мою претензию согласились взять без лишних предисловий и пояснений.

66.RU

Чуть хуже тем, кто намерен обратиться в «Победу»: придется или встать пораньше, или не ложиться вовсе.

66.RU

Ремарка от юриста

Александр Никулин, «Юста Аура»:

— Есть несколько важных моментов. Текст требования составлен под ситуацию вынужденной отмены полета по п. 227 «Общих правил воздушной перевозки» из-за:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Если рейс не отменен, то вынужденность не возникает. В лучшем случае возникает вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств или невозможностью исполнения. А этот вопрос и размер подлежащей возврату суммы будет выясняться уже только в суде.

Читайте нас в соцсетях:

Источник: https://66.ru/news/freetime/231214/

Возврат авиабилетов на самолет: Как вернуть деньги за билет (образец заявления, иска, медицинской справки)

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Приложения: 1. Копия авиабилета. 2. Копия счета за хранение багажа. 3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры. 4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков. 5. Копия счета за обед в ресторане. 6. Копия счета за проезд на такси. 7. Копия счета за проживание в гостинице. 8. Копия кассового чека на приобретение лекарств. 9. Копия справки из туристского агентства о стоимости проживания в отеле и оплаченной экскурсии. 10. Копия справки о возврате ранее приобретенных проездных билетов. 11. Копия вновь приобретенных проездных документов.

Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса

Руководителю ………………………………..(наименование авиакомпании) ………………………………………………… (адрес авиакомпании) от ……………….……………………………..(ф. и. о.

полностью) …………………………………………………(адрес регистрации) …………………………………………………(номер телефона) «….. ……………….. 20…. г.

я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелет по маршруту ……………………………………………………, рейс № …………………………… За билет мною было уплачено ………………………………………………………………………….

Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете «….. ……………….. 20…. г …….. часов ….. минут по местному времени. «….. ……………….. 20…. г., по прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс отложен на ……… часа. Через ……… часа было объявлено о ………- часовой задержке рейса, а еще через ……… часа было объявлено о переносе рейса на следующий день.

Общая задержка рейса составила …… часа ……. минут.

Куда обращаться

Возможность в получении максимальной выплаты по сданному билету возникает, если возврат проходит в сжатые сроки. Для этого пассажиру необходимо предупредить перевозчика через официальный сайт (раздел «Бронирование) или посетив кассу авиагавани.

Если оформление происходит через интернет, то нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Посетить онлайн-портал компании и выбрать соответствующую страницу.
  2. В появившемся окне личного кабинета, потребитель увидит заказ. Напротив значка, указана форма возвращения тикета.
  3. Дальнейшие действия осуществляются на основании инструкции сайта.

Если ресурс авиаперевозчика не позволяет оформлять сдачу в электронном варианте, следует отправить письмо с заявлением на email, указанный в разделе «Контакты». Дополнительно можно воспользоваться номером телефона горячей линии – консультанту кол-центра сообщить идентификатор брони, указав причину отмены вылета.

Когда билет приобретался человеком через агрегатор, то посредник обязан оформить возврат авиапроездного. Связь с агентством устанавливается по web-почте или телефону.

Сдача тикета в позднее время, например, за 24 или 23 часа, наделена рядом нюансов, которые зависят от обстоятельств.

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА НА РЕЙСЕ Руководителю (указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения) от (Ф. И. О.

полностью, адрес регистрации и номер телефона) ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных непредоставлением места на рейсе 200 года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № по маршруту.

, за который(е) я заплатил ( ) рублей.

Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).

Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Досудебная претензия составляется, когда компания никак не реагирует на заявление о возврате, либо отказывается выплачивать компенсацию. В последнем случае клиенту должен выдаваться мотивированный отказ в письменном виде.

Что нужно сделать:

  1. Оформить досудебную претензию.
  2. Отправить ее на адрес главного офиса перевозчика.
  3. Дождаться ответа.

Если компания согласна с требованиями клиента, деньги будут перечислены на банковский счет.

Документы

Вместе с претензией о возмещении убытков и возврате стоимости билета нужно представить документы, подтверждающие понесенные пассажиром расходы. Например, квитанции о поездках на транспорте, билеты в театр или на концерт.

Сроки подачи

Обратиться к перевозчику с претензией можно в течение полугода после отмены рейса (ст. 126 ВЗК РФ).

Важно! Даже если билеты были куплены у турагентства, лучше обращаться напрямую к перевозчику. Но в некоторых случаях агентства помогают урегулировать проблемные вопросы с авиакомпаниями самостоятельно.

Сроки возврата денег

На рассмотрение претензии авиакомпании отводится 30 календарных дней. Деньги обычно возвращают в течение 1-2 месяцев. Законами, регулирующими авиаперевозки, точные сроки не установлены. Однако есть п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, согласно которому возврат осуществляется в течение 10 календарных дней, если правилами перевозчика не установлены иные сроки.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Составление претензии к авиакомпании за задержку рейса Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;

Источник: https://ardesia-shop.ru/torgovlya/pretenziya-v-aviakompaniyu-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv.html

Причины возврата авиабилетов

В каждой авиалинии установлены собственные правила, которые доводятся до граждан. Однако внутренние положения не могут противоречить Воздушному кодексу России и ФЗ «О защите интересов покупателей». Поэтому своды перевозчиков призваны улучшать федеральные нормативы, а не ужесточать.

Возврат авиабилетов возможен на основании двух факторов:

  1. Вынужденная сдача – основывается на вине компании.
  2. Добровольная форма возврата, где инициатива исходит от покупателя.

В ситуации, когда происходит первый тип сдачи проездного, потребителю легче доказать правоту и вернуть деньги, т. к. производится компенсация в связи с причиненным дискомфортом. Во втором случае, потребуется приложить документальные факты, что причина, по которой пришлось отменять путешествие, уважительная.

Добровольная сдача билетов

Такие случаи подразумевают необходимость изучения условий возврата билетов, т. к. авиакомпании стараются не терять прибыли в этих ситуациях.

В соответствии со статьей №108 ВК России, потребитель обладает правом отказаться от рейса, в т. ч. чартерного. Если гражданин заранее уведомил об отмене по использованию услуг, то он обладает возможностью получения денежной компенсации. Объем возвратных средств зависит от времени подачи заявления.

На заметку: отказ от авиарейса, оформленный за 25 часов до вылета, обуславливает, что гражданин будет получать 100% стоимость тикета. Если до регистрации осталось меньше суток, то перевозчик вправе удержать неустойку, но не более 25% от цены билета.

Из-за личных проблем

Наличие сложностей в жизни нередко приводит к отмене путешествия или деловой поездки. Заблаговременное оповещение авиакомпании о невозможности лететь на самолете, например, за неделю, позволяет нивелировать удержание на транспортные сборы.

Опоздание на самолет

Опоздавший пассажир – это гражданин, который заранее решил купить авиа-билет, но не смог вовремя пройти регистрацию. Закон указывает, что и в этом случае возврат денег возможен.

Чтобы добиться положенных средств, следует выполнить ряд действий:

  • посетить сайт, где проводилось бронирование;
  • ввести сведения из документа, удостоверяющего личность;
  • указать код билета;
  • нажать на кнопку «отмена».

Если такое оформление произошло, к примеру, за 30-40 минут до отправки рейса, то компания возвращает средства в объеме 75% от стоимости тикета. Обратно платеж проводится тем же способом в рамках трех рабочих суток.

Когда человеку сильно пришлось опаздывать на самолет, а по прибытию в гавань выяснилось, что рейс отбыл, вернуть уплаченные деньги возможно. Но это правило распространяется, если у потребителя есть уважительные обстоятельства.

К таким причинам относят:

  • задержка на досмотре;
  • длительная стыковка рейса.

Однако если не полетел гражданин из-за транспортного коллапса, невнимательности и т. п., то сдача билета при опоздании возможна только с вычетом штрафов. Дополнительно перевозчик может предложить обменять проездной на другое время.

Вынужденный возврат

Порядок получения денег в таких случаях обусловлен тем, что причины неиспользованного билета произошли по вине авиакомпании. Например:

  • нет мест;
  • отмена вылета;
  • задержка;
  • болезнь пассажира;
  • другое.

В этих ситуациях, перевозчик не вправе отказывать в 100% компенсации стоимости проездного. Возврат средств осуществляется в кассе гавани. Но и в сложившихся обстоятельствах пассажир сначала должен получить письменное подтверждение о том, что сдача билета носит такой характер.

Задержка или отмена рейса

Для того чтобы вернуть билеты на самолет по вынужденным причинам, необходимо возникновение следующих обстоятельств:

  • перенос авиарейса или длительное ожидание;
  • отсутствие у перевозчика возможности по стыковки самолетов;
  • в пункте прибытия изменили планируемый участок посадки;
  • пришлось опоздать из-за долгого досмотра вещей, но запрещенных средств сотрудники аэропорта не выявили;
  • допущение кассиром ошибок при оформлении проездного;
  • указанное в билете кресло не предоставили.

Болезнь пассажира

В ситуации, когда человек заболевает или родственники по медицинским показателям слабого здоровья не могут улететь, пассажир вправе получить 100% стоимость авибилета. В качестве доказательств, следует предоставить справку.

Смерть родственника

Законодательством РФ установлено, что кончина кровной родни или члена семьи является уважительным основанием для сдачи проездного. Компания не вправе удерживать сумму транспортного сбора. При этом пассажир обязан оповестить перевозчика о возникших обстоятельствах.

Алгоритм возврата билетов на самолет

Авиабилеты с возможностью возврата оформляются аналогичным способом, что и были приобретены. Соответственно, если пассажир внес наличные в кассу, перевел на банковский счет или оплатил в электронном виде, деньги обратно получат тем же путем.

Авиаперевозчики требуют, что когда решено возвращать проездной, нужно указывать в заявлении пометку об обстоятельствах и вариант перечисления средств. Только при наличии этого пункта будет осуществлена сдача билета.

В прошении также указывается следующая информация, если финансы нужно переводить на счет в банке:

  • Ф.И.О.;
  • налоговый код учреждения и к/с;
  • личный ИНН;
  • лицевой счет.

Для возврата средств, уплаченных с электронного кошелька, представляются сведения о пассажире с указанием платежной системы.

Сколько денег можно вернуть

В федеральных правилах авиации указано, что при вынужденном возврате авиабилета, компания может удерживать определенную сумму. В общих положениях прописано, что 100% платеж перечисляют гражданину, если отмена путешествия произошла не по его вине.

В остальных случаях комиссия за сдачу проездного рассчитывается, исходя из тарифа. К примеру, купленный тикет экономкласса предполагает штраф в размере 25% от стоимости, если отказ от полета произошел позже 24 часов до рейса.

Образец заявления на возврат денег за авиабилет

В ситуациях, когда подводит туроператор, изменяются жизненные обстоятельства или срывается командировка, пассажир обязан направить авиакомпании заявление на возврат средств.

Претензия в авиакомпанию о возврате денежных средств

Если перевозчик по необоснованным причинам не желает перечислять деньги за возвратный билет, потребитель вправе подать ходатайство в авиакомпанию, жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Нюансы возврата

Авиационные правила воздушных перевозок указывают, что возврат билетов осуществляется в точках их покупки.

Если оформление проездного происходило в web-пространстве через агрегатора, то заявление подается на имя руководителя агентства. Когда гражданин находится в другом населенном пункте, то допускается обращение в филиал авиаперевозчика.

Последним сроком, когда пассажир может сделать сдачу билета, является 50 мин. до отлета самолета.

Когда решение принимается позже указанного времени, возврат средств нелегитимен. При наличии уважительных обстоятельств, гражданин обязан направить уведомление авиалиниям. Окончательный период – завершение регистрации в терминале.

Билет, купленный онлайн

Электронный проездной подлежит отмене в формате приобретения, т. е. через посещение web-ресурса.

Алгоритм действий:

  • посетить сайт перевозчика;
  • ввести логин и пароль личного кабинета;
  • открыть раздел «Заказ»;
  • выбрать номер бронирования;
  • нажать на кнопку «Возврат»;
  • затем, подтвердить решение.

Авиабилет, оформленный в кассе

Неиспользованный тикет, в т. ч. с открытой датой, допускается сдать в кассу авиагавани. Порядок аналогичен процедуре отмены билета, купленного через интернет. Принципиальной разницей является предоставление оператору бумажного варианта проездного.

Обмен

При возникновении желания внести изменения в авиабилет – день, время, пункт назначения, класс, компания произведет обмен. Однако сумму удержания будет определять выбранный ранее тариф.

В связи с этим эксперты рекомендуют руководствоваться следующими негласными правилами:

  1. Проводить процедуру заблаговременно, т. к. ближе к необходимому числу, есть риск распродажи всех мест или останутся только премиальные тикеты. Дополнительно перевозчик может повысить комиссию за процедуру, а большинство компаний закрывают такую возможность за 2-4 часа до отправки рейса.
  2. Следует заранее узнавать стоимость доплаты, это позволит определить бюджет. Обмен часто облагается сборами, особенно если пассажир идет на понижение тарифа. Возможно, что сдать старый билет и купить новый проездной будет выгоднее.
  3. Замена тикета, оформленного online, допускается в самостоятельном порядке через форму «Обмен билета» в личном кабинете.

Какие авиабилеты не подлежат возврату?

В Воздушном авиакодексе существует понятие о невозвратности. Билеты, купленные по такому тарифу, выделяются низкой ценой – меньше на 15-20%.

С 2014 г. был одобрен законопроект в отношении проездных экономкласса. В соответствии с положениями, перевозчик обладает правом продавать дешевые тикеты при условии, что их число не будет больше 30% от всех мест в одном самолете.

Правила возврата невозвратных билетов

«Невозращенный» авиакупон не допускает оформление отказа от пассажира с требованием вернуть средства. Тем не менее, при возникновении обстоятельств, вынудивших гражданина сдать билет, компания обязана произвести выплаты.

В таких ситуациях действительны стандартные факторы, т. е. отмена вылета, неправильное оформление, отсутствие стыковки рейсов. Если человек сказывается больным или члена семьи постигла преждевременная кончина, авиакомпанию следует уведомить и направить заявление.

Наличие заболевание или летального исхода необходимо документально подтверждать. В качестве таких бумаг выступают справки о смерти, медицинское освидетельствование. Эти ситуации предполагают 100% возврат денег, но при условии заблаговременного оповещения перевозчика.

Возвратные авиабилеты для визы

Компании могут не облагать сдачу проездного дополнительным сбором, если возврат осуществляется по уважительным обстоятельствам. Таким же основанием признан официальный отказ в предоставлении визы.

Для подтверждения причины, граждане, в т. ч. пенсионеры, собирают следующий пакет документации:

  • ксерокопия всех страниц паспорта;
  • отметку о визовом отказе;
  • отдельную бумагу, где прописано отклонение заявления на оформление въезда в другую страну;
  • билет.

В этом случае, стоимость проездного теряться не будет.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Такие ситуации в основном возникают во время длительных перелетов. К примеру, гражданин оформляет тикет по маршруту Хобаровск-МСК- New York. Высока вероятность, что был выбран специальный тариф, предполагающий 100% следование по маршруту. Соответственно, вернуть часть средств, если пассажир решил остаться в Москве, не получит.

Приобретая два раздельных проездных Хобаровск-МСК и из столицы России в Нбю Йорк, вернуть один из них разрешено.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/avia/vozvrat-biletov

Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Приобретая авиабилеты, помимо удобной даты и времени перелета, граждане подбирают наиболее дешевый тариф авиаперелета. Однако, низкие цены на билеты сопровождаются более жесткими условиями возврата денежных средств при отказе от поездки.

Но существуют определенные обстоятельства, пассажир может вернуть сумму тарифа любого билета. Главное — аннулировать авиабилет в установленные сроки и предъявить необходимые документы.

Возможно ли вернуть билет?

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Купленный через интернет

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Виды возврата

Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов. Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости.

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета. Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные.

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Добровольный отказ

Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:

  1. изменение личных планов или перенос даты командировки;
  2. ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
  3. опоздание пассажира на регистрацию;
  4. снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
  5. отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

  • за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
  • менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
  • после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.

Авиакомпании вправе уменьшать размер неустойки за отказ от перелета.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

  • Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
  • На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Вынужденный

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

  1. значительной задержки рейса или его отмены;
  2. изменения перевозчиком маршрута;
  3. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
  4. опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;
  5. болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
  6. смерти близкого родственника или члена его семьи;
  7. неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.

Вернуть полную стоимость билета по личным вынужденным обстоятельствам (болезнь или смерть родственника) возможно лишь при отказе от поездки до окончания регистрации на рейс.

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам. 

Невозвратные билеты

После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  • Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  • Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
  • Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
  • Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
  • Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Как вернуть?

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен.

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:

  1. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
  2. номера возвращаемых билетов;
  3. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  4. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

Скачать бланк заявления на возврат авиабилета

Скачать образец заявления на возврат авиабилета

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

  • Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
  • Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
  • Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Вместе с документами, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления.

Приобретенный на сайте

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота.

  1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
  2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
  3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
  4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

Скачать бланк искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет

Скачать образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика.

Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса.

Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Источник: https://moscowcentrow.ru/kak-vernut-aviabilet-i-chto-delat-esli-poluchili-otkaz-vidy-vozvrata-i-obrazec-zayavleniya/

Консультант-юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: